“想不到，家裏最髒的地方竟然是冰箱”，“吹空調不舒服可能是灰塵、螨蟲引起的過敏”……在網上看到這樣的文章标題，不少消費(fèi)者會點進去(qù)一(yī)看究竟，甚至很快請專業人員(yuán)上門清洗家電(diàn)。這是一(yī)些人經曆過的“健康危機感”。

　　針對上門清洗家電(diàn)這一(yī)新興行業，許多消費(fèi)者“吐槽”暗藏套路，有時候知(zhī)道是“坑”，但稍不留神就掉進去(qù)了。湖南(nán)省消費(fèi)者委員(yuán)會日前專門發布消費(fèi)提示：家電(diàn)清洗亂象多，謹慎選擇維好權。

家電(diàn)清洗行業到底存在哪些“漏洞”?消費(fèi)者如何規避?

　　定價無标準，清洗難監督

　　“清洗空調真的是件麻煩事。”9月初，長沙市民劉娜發現開(kāi)啓空調後，吹出來的風有異味，問了幾家專業清洗店(diàn)後，卻讓她有些犯愁。

　　“同樣是挂式空調，有的報價90元一(yī)次，有的報價120元一(yī)次，還有的報價200元一(yī)次。”劉娜介紹，當她問及怎樣清洗，工(gōng)作人員(yuán)卻含糊其詞，讓人無從選擇。

　　記者在“58同城”手機APP搜索“家電(diàn)清洗”，能夠提供這項服務的市場主體(tǐ)大(dà)多是家政公司，還有部分(fēn)維修公司和環保公司。APP裏的各種報價表讓人眼花缭亂。以清洗挂式空調(2匹)爲例，“長沙鎖先生(shēng)維修服務有限公司”報價爲30元一(yī)台，“長沙通誠環保”報價爲90元一(yī)台，“長沙夫邦家政服務有限公司”報價132元一(yī)台。

　　“有時候花錢也買不來滿意。”家住嶽陽臨湘的張琴不無感慨地說。

　　張琴近來全身皮膚瘙癢，醫生(shēng)說可能是衣服被細菌感染引起，是否平時洗衣、穿衣沒太注意衛生(shēng)?張琴反複琢磨，意識到問題可能出在洗衣機上，自家的洗衣機已經6年沒有清洗過。她打電(diàn)話(huà)請來家政人員(yuán)，沒想到對方隻是在洗衣機裏倒了些消毒液，洗洗刷刷就結束了，收取200元費(fèi)用。

　　“費(fèi)用不便宜，清洗很潦草。”張琴感覺不放(fàng)心，又(yòu)從維修店(diàn)找人拆開(kāi)洗衣機，這才發現内筒還有一(yī)層厚厚的污垢。

　　“家電(diàn)清洗行業雜(zá)亂無章，沒有統一(yī)的收費(fèi)标準，吃虧的可都是消費(fèi)者。”記者在采訪過程中(zhōng)發現，不少市民在家電(diàn)清洗上都吃過“啞巴虧”。

　　家電(diàn)清洗爲何亂象多

　　随着家電(diàn)清洗行業迅速發展壯大(dà)，家電(diàn)清洗市場收費(fèi)标準不一(yī)、虛報家電(diàn)問題、應付式清洗等愈發突出。

　　今年7月，長沙市民李女士請專人清洗冰箱，作業過程中(zhōng)工(gōng)作人員(yuán)不慎将冰箱電(diàn)路主闆弄壞。“害得幾天沒用上冰箱，不少需要冷藏冰凍的食物(wù)都壞掉了，機器的使用壽命也難免受影響。”雖然最終由清洗公司更換了新的電(diàn)路主闆，但還是讓李女士揪心不已。

　　家電(diàn)清洗沒有想象的那麽簡單。

　　“家電(diàn)清洗并不是隻要把家電(diàn)的油漬和鏽漬清洗掉就完畢了，真正的專業清洗必須了解各種家電(diàn)的結構，還要掌握拆卸、安裝、調試等技術。”格力電(diàn)器有關技術負責人馬星說，消費(fèi)者的評判标準往往停留在表面是否光潔，給了部分(fēn)商(shāng)家可乘之機。

　　家電(diàn)清洗的報價也沒有看上去(qù)那麽“單純”。

　　“可以不換，那你自己把空調裝回去(qù)。”在長沙一(yī)家電(diàn)商(shāng)公司上班的80後孫可，曾在網上找到費(fèi)用僅爲45元的空調清洗服務，中(zhōng)途工(gōng)作人員(yuán)說空調濾網需要更換，得再加80元。孫可提出質疑，不料反被“威脅”。

　　多位接受記者采訪的消費(fèi)者表示，由于沒有專業知(zhī)識做支撐，面對清洗人員(yuán)的各種說辭，很容易被帶進預設的消費(fèi)場景，吃了暗虧。他們期待盡快确立行業标準，爲消費(fèi)者說話(huà)。

　　據了解，《家用空調清洗服務标準》2010年7月已實施，規定空調清洗服務除了檢查電(diàn)源線路的安全性，還要清洗過濾網、蒸發器、冷凝器等重要部件，但一(yī)些服務機構沒有按照相關标準進行操作。另外(wài)，因爲缺乏統一(yī)的收費(fèi)标準，給市場上不少商(shāng)家留下(xià)操作空間。

　　一(yī)位不願具名的家電(diàn)清洗行業人士透露，家電(diàn)清洗行業發展空間巨大(dà)，目前部分(fēn)家政公司和家電(diàn)維修行業人員(yuán)轉投該領域，相比非專業的“遊擊人員(yuán)”，他們有一(yī)定的服務意識和技術基礎，但力量仍顯薄弱，緻使消費(fèi)者的獲得感偏低。

　　找準正規廠家官方售後

　　記者走訪發現，部分(fēn)知(zhī)名家電(diàn)品牌均明确表明，會提供專業的售後保養服務。消費(fèi)者撥打電(diàn)話(huà)預約，根據家電(diàn)類型收費(fèi)，每次服務大(dà)緻在100元至300元不等。

　　與此形成反差的是，市場上近年冒出的“專業家電(diàn)清洗公司”，服務項目和價格則“五花八門”，往往讓人一(yī)頭霧水。

　　湖南(nán)省消費(fèi)者委員(yuán)會提示消費(fèi)者，家電(diàn)清洗應找準正規廠家官方售後。正規的家電(diàn)品牌售後一(yī)般都有深度清洗服務項目，售後人員(yuán)經過專業培訓，維修配件爲原廠配件，有相應的維修記錄。

　　如何判斷收費(fèi)是否合理、人員(yuán)是否專業?省消委秘書(shū)長吳衛建議消費(fèi)者采取“三步走”措施——

　　查驗上門服務人員(yuán)身份。服務人員(yuán)上門後，消費(fèi)者應要求其出示身份證件，查驗其是否爲廠家正規維修人員(yuán)。

　　查驗收費(fèi)依據和标準。正規廠家都有明确的清洗維修收費(fèi)标準，消費(fèi)者應要求服務人員(yuán)出具廠家的收費(fèi)依據和标準，謹防亂收費(fèi)。

　　注意保留消費(fèi)憑證，及時維護自身權益。消費(fèi)者應妥善保管維修憑證，如合法權益受到侵害，要及時向有關行政部門投訴舉報或向當地消委組織投訴。

　　吳衛提醒，如果是老舊(jiù)家電(diàn)，建議更換新機。家電(diàn)使用時間過長，會出現老化、短路等安全隐患。使用10年以上的老舊(jiù)家電(diàn)或已超過最長使用年限的家電(diàn)，建議及時更換新機。

來源：騰訊家居