怕被家電(diàn)維修人員(yuán)坑？不急，今後，從事家電(diàn)維修業服務也要持證上崗了。上遊新聞·重慶晨報記者從市商(shāng)務委獲悉，8月10日，市商(shāng)務委委托并支持重慶市家電(diàn)聯合會牽頭起草的《重慶市家電(diàn)維修業服務質量規範》(以下(xià)簡稱規範)将試運行，今年12月1日正式實施。

重慶市家電(diàn)聯合會秘書(shū)長詹冬介紹，一(yī)段時間以來，家電(diàn)維修市場出現了一(yī)些“虛構故障”“小(xiǎo)病大(dà)修”“價格虛高”“返廠維修不返廠”等欺詐行爲亂象，引發了一(yī)些糾紛。爲此，市商(shāng)務委就委托并支持重慶市家電(diàn)聯合會牽頭起草《重慶市家電(diàn)維修業服務質量規範》。《規範》分(fēn)爲範圍、規範性引用文件、術語和定義、從業要求、服務項目、服務規範、服務質量控制、作業安全、投訴處理共九章28條。

對從業企業資(zī)質、誠信、設備設施、管理人員(yuán)、服務人員(yuán)、培訓等方面，提出了具體(tǐ)的服務要求。

對上門服務、送修服務、後台服務三個場景及服務話(huà)術、差異化服務劃分(fēn)設置了服務禮儀規範。

對高處作業安全、焊接作業安全、電(diàn)工(gōng)作業安全、制冷與空調作業安全、燃氣器具作業安全、維修場地機具安全等涉及特種作業，提出了必須持證上崗的要求等等。

市商(shāng)務委相關負責人表示，《規範》在從業要求、服務項目、服務規範、服務質量控制、作業安全、投訴處理等方面，做了具體(tǐ)的介紹，對進一(yī)步提升家電(diàn)維修行業管理，規範家電(diàn)維修行業經營行爲，提高行業整體(tǐ)服務水平能起到較好的規範指導作用。

來源：騰訊家居